Vedd fel velünk a kapcsolatot

Ügyfélszolgálatunk napi 24 órában, heti 7 napban elérhető magyar, angol és német nyelven. Ezen az oldalon megtalálod az összes elérési csatornánkat, a pontos válaszidőket és néhány tippet, amivel gyorsíthatod az ügyintézést.

Elérési csatornáink és válaszidők

Két hivatalos csatornán keresztül érhetsz el minket, mindkettő napi 24 órában működik. Az élő chatet a jobb alsó sarokban található beszélgetés ikonra kattintva nyithatod meg, miután bejelentkeztél a fiókodba. Az e-mailes megkereséseket a [email protected] címre küldd, és mindig arról a postáról írj, amelyik a fiókodhoz tartozik.

Miben segít az ügyfélszolgálat

Minden megkeresést hitelesített kolléga fogad, aki belátja a fiókod adatait, így nem kell mindent elölről elmagyaráznod. Az alábbi témákban tudunk azonnal lépéseket tenni.

• Fiók és KYC: személyazonosító dokumentumok feltöltése, címigazolás, fizetési módszer hitelesítése, ellenőrzési státusz követése (akár 48 órán belül lezárjuk).
• Befizetések és kifizetések: tranzakciók státuszának ellenőrzése, minimális 8000 HUF-os limitek, napi 2 000 000 HUF és heti 4 000 000 HUF-os kifizetési keret, kriptokifizetések 1 órán belül.
• Technikai problémák: bejelentkezési hibák, játék nem indul, mobilböngésző hiba iOS vagy Android eszközön.
• Bónuszok: a GOLISIMO promókód, 100%-os üdvözlő bónusz 40 000 HUF-ig, 100 ingyenes pörgetés, 35-szörös megtételi feltétel, heti 10% cashback és hétvégi 50%-os újratöltési bónusz feltételei.
• Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimitek beállítása, szesszió-emlékeztetők, kizárás önmagunkra vonatkozóan, továbbirányítás az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez.

Teszteld meg gyorsabban ügyintézés előtt

A megkeresés előtt két perc alatt ellenőrizheted a leggyakoribb okokat, és sok esetben meg is oldhatod magadtól. A fiókodban a „GYIK“ menüpont alatt több mint 50 választ találhatsz a leggyakoribb kérdésekre, bónuszokra és kifizetésekre vonatkozóan is.",

Ha a fiókod profiljában a KYC-státusz „Elbírálás alatt“

akkor a dokumentumaid már megérkeztek

és 48 órán belül lezárjuk az ellenőrzést

ekkor nincs szükség új megkeresésre. A „Tranzakciók“ fülön látod a befizetéseket és a kifizetéseket pontos időponttal és státusszal

így ha egy tranzakció „Feldolgozás alatt“

még dolgozunk rajta.

• Nézd meg a GYIK oldalt a fiókod menüjében.
• Ellőrizd a KYC-státuszt a profilban.
• Nyisd meg a tranzakciótörténetet, és jegyezd fel a vitatott tranzakció azonosítóját.
• Készíts képernyőképet a hibáról, ha technikai problémát jelentesz.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Média, affiliate és üzleti megkereséseket kérünk, hogy küldj a [email protected] címre, az e-mail tárgyában jelezve a megkeresés típusát. Partnerségi ajánlatokra 2 munkanapon belül válaszol egy dedikált kapcsolattartó. Ügyfélszolgálati kérdéseket erre a címre ne küldj, mert ott kizárólag üzleti jellegű megkereséseket kezelünk.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Átlagosan 1–2 percen belül kapcsolódik egy kollégánk, mert a chat napi 24 órában, hétfőtől vasárnapig folyamatosan személyzettel van ellátva.

Milyen nyelven kaphatok támogatást?

Magyarul, angolul és németül szolgálunk ki, ezért nyugodtan írj magyarul az élő chatben vagy e-mailben.

Kell-e telefonos ügyfélszolgálat?

Telefonos vonalat nem működtetünk, viszont az élő chat valós időben, percek alatt ugyanazt a segítséget nyújtja, ráadásul a beszélgetés le van írva, ami később is hivatkozható.

Kivel beszélhetek a felelős szerencsejátékról?

Írj az élő chatbe a „Felelős játék“ tárggyal, és azonnal priorizáljuk a kérésedet, segítünk limiteket beállítani vagy kizárni a fiókod, és továbbirányítunk az Anonim Szerencsejátékosokhoz vagy a Gambling Therapyhez.

Mire számítsak KYC-ellenőrzés esetén?

Az első kifizetés előtt ellenőrizzük a személyazonosító igazolványt, a címigazolást és a fizetési módszert, a folyamat legfeljebb 48 órát vesz igénybe, a státuszt a profilodban követve látod.